Правила за възстановяване на суми

Política de Devoluciones y Reembolsos de BeJoyasVintage 

(Aplicable para España y Cualquier Pedido Internacional)

En BeJoyasVintage, valoramos tu confianza y nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad elaborados bajo demanda. Dado que todas nuestras joyas son personalizadas y creadas exclusivamente para cada pedido, nuestras políticas están diseñadas para cumplir con la normativa legal vigente, protegiendo tanto tus derechos como los estándares de nuestro negocio.

1. Cancelación de Pedido

  • Plazo de Cancelación: Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las 2 horas posteriores a la confirmación de la compra. Pasado este plazo, no será posible cancelar, ya que el proceso de personalización habrá comenzado.
  • Cargos por Cancelación: No se aplican cargos adicionales para las solicitudes realizadas dentro del plazo indicado.

2. Productos Personalizados y Legislación Aplicable

Según el Artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los productos personalizados o elaborados bajo demanda están exentos del derecho de desistimiento, lo que significa que no pueden devolverse ni reembolsarse salvo en casos específicos previstos por la ley.
¿Por qué?

  • Cada producto es diseñado y fabricado exclusivamente para cada cliente, lo que lo convierte en una pieza única y no reutilizable.
  • Esto aplica incluso en el caso de cambio de opinión o insatisfacción con el diseño final.

3. Producto Dañado a la Llegada

En el improbable caso de que un producto llegue dañado, ofrecemos asistencia para resolver el problema. Sin embargo, para garantizar la transparencia y proteger a ambas partes, todos los pedidos son fotografiados antes de salir de nuestros talleres. Esto nos permite verificar el estado del producto al momento de su envío y evitar posibles malentendidos o reclamaciones injustificadas.

Proceso para Solicitar Asistencia:

  1. Acción Requerida:
    • Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@bejoyasvintage.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
  2. Pruebas Obligatorias:
    • Proporcionar fotografías claras y detalladas del producto dañado desde distintos ángulos, con buena iluminación.
    • Adjuntar imágenes del empaquetado externo y de la bolsa ZIP en la que llegó la joya.
  3. Evaluación:
    • Nuestro equipo revisará la información proporcionada y la comparará con las fotografías realizadas antes del envío.
    • Determinaremos si el daño se produjo durante el transporte o por causas ajenas al cliente.

Nota Importante:

  • Si no se proporciona evidencia suficiente o el contacto no se realiza dentro del plazo indicado, no se considerará válida la reclamación.
  • En caso de detectarse inconsistencias entre las fotografías proporcionadas por el cliente y las realizadas en nuestros talleres, la reclamación será rechazada.

4. Producto Defectuoso, Incorrecto o Nuevo

Si recibes un producto defectuoso, equivocado o Nuevo, te ofrecemos soluciones específicas:

Producto Defectuoso:

  • Reclamaciones aceptadas únicamente si:
    • El defecto es atribuible a errores de fabricación.
    • Esta Sin Usar
    • No se aceptan devoluciones por desgaste normal, mal uso, reacciones químicas u otros daños ocasionados por el cliente.

Producto Incorrecto:

  • Acción Requerida:
    • Si recibes un artículo diferente al solicitado, es imprescindible devolver el producto erróneo antes de recibir el correcto.
    • Te proporcionaremos una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Procedimiento:

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@bejoyasvintage.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
  2. Adjunta fotografías claras del producto recibido, junto con una descripción detallada del problema.

Medidas de Prevención Contra Fraudes:

Para proteger la integridad de nuestras políticas y garantizar la satisfacción de nuestros clientes, hemos implementado las siguientes medidas:

  • Fotografías antes del envío: Cada pedido es documentado con fotografías detalladas antes de salir de nuestros talleres.
  • Validación rigurosa de reclamaciones: Solo se procesarán aquellas solicitudes respaldadas por pruebas claras y coherentes.
  • Rechazo de intentos de fraude: Nos reservamos el derecho de tomar medidas legales en caso de detectar reclamaciones fraudulentas.

5. Exclusión de Cambios por Opinión Personal

  • Cambio de Opinión: No aceptamos devoluciones ni cambios por razones como "ya no lo quiero", "no me gusta" o "esperaba algo diferente".
  • Productos personalizados: Debido a la naturaleza única de los productos creados bajo demanda, no es posible realizar cambios ni devoluciones salvo por defecto comprobado.

6. Proceso de Reclamaciones Aceptadas

Si se aprueba una devolución o cambio, el proceso será el siguiente:

  1. Solicitud Inicial: Envía un correo a info@bejoyasvintage.com con tu número de pedido, motivo de la reclamación y fotografías del producto.
  2. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 7 días hábiles.
  3. Etiqueta de Devolución: Si la solicitud es aprobada, te proporcionaremos una etiqueta de devolución para que envíes el producto de vuelta.
  4. Recepción y Revisión: Una vez recibido, verificaremos el estado del producto para confirmar su elegibilidad.
  5. Resolución: Si todo es conforme, se procederá con la solución acordada (cambio, reembolso parcial, etc.).

Tiempo estimado para completar el proceso: Hasta 30 días naturales desde la aprobación de la devolución.

7. Gastos de Envío en Devoluciones

  • Productos defectuosos o incorrectos: BeJoyasVintage cubrirá los gastos de envío de la devolución en estos casos.
  • Otros casos: Si se acepta una devolución fuera de nuestras políticas habituales (gesto de cortesía), el cliente asumirá los gastos de envío.

8. No Responsabilidad por Productos Dañados por Uso

No ofrecemos devoluciones ni garantías para productos dañados como resultado de:

  • Uso incorrecto, exposición a químicos o limpieza inadecuada.
  • Daños derivados del desgaste normal.

Recomendación: Consulta nuestras instrucciones de cuidado para garantizar la durabilidad de tus joyas.

9. Transparencia y Finalidad de las Políticas

Nuestras políticas están diseñadas para garantizar un trato justo y cumplir con la normativa legal aplicable, respetando tanto los derechos de los clientes como las características únicas de los productos que ofrecemos.

Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos en info@bejoyasvintage.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible con nosotros. 💎

10. Cambios de Talla

En BeJoyasVintage, no ofrecemos cambios de talla debido a que todos nuestros productos son elaborados bajo demanda y personalizados. Cada pieza se fabrica exclusivamente según las especificaciones proporcionadas por el cliente, lo que nos impide realizar modificaciones posteriores.

Justificación Legal:

De acuerdo con el Artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los productos personalizados están exentos del derecho de desistimiento. Esto incluye:

  • Anillos: Fabricados específicamente según la talla seleccionada.
  • Pulseras: Personalizadas en tamaño según las preferencias indicadas por el cliente.

Recomendaciones para Elegir la Talla Correcta:

Para garantizar que selecciones la talla adecuada:

  1. Consulta nuestras guías de tallas detalladas para anillos y pulseras.
  2. Sigue nuestras recomendaciones para medir con precisión antes de realizar tu compra.
  3. Si tienes dudas, contáctanos a través de info@bejoyasvintage.com antes de confirmar tu pedido

11. Sobre la Originalidad de los Productos

En BeJoyasVintage, nos esforzamos por ofrecer transparencia total respecto a nuestros productos:

  • Diseños inspirados: Aunque nuestras piezas están diseñadas con el mismo nivel de detalle y calidad que las grandes marcas, no son originales ni están asociadas a ninguna marca específica.
  • Materiales garantizados: Todas las joyas están elaboradas con un núcleo de acero inoxidable recubierto con un baño de plata S925, garantizando acabados impecables y alta durabilidad.

Importante: Si esperabas productos oficiales de alguna marca específica, te recordamos que esta información está claramente explicada en nuestras descripciones y políticas. Es responsabilidad del cliente leer y aceptar esta información antes de realizar una compra.

12. Casos de Confusión o Expectativas No Cumplidas

Para evitar posibles malentendidos, queremos ser claros:

  1. Cambio de Opinión: No aceptamos devoluciones por razones como "pensaba que era de otra marca" o "no me gusta el diseño", ya que estas situaciones son subjetivas y no se consideran defectos de fabricación.
  2. Información Pública: Toda la información clave sobre nuestros productos está disponible en la página de producto, nuestras políticas y la sección "Sobre Nosotros". Es responsabilidad del cliente revisarla antes de realizar su compra.
  3. Reclamaciones por Expectativas No Cumplidas: Si tienes alguna duda antes de comprar, te invitamos a contactarnos para evitar confusiones.

13. Garantías Legales

Para garantizar que nuestras políticas cumplen con la normativa vigente, queremos recordarte:

  • Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de 2 años para productos defectuosos de fábrica según la normativa europea.
  • Esta garantía no cubre:
    • Daños derivados del mal uso, desgaste normal o exposición a químicos.
    • Expectativas subjetivas o insatisfacción personal.

Notas Importantes Adicionales

  1. Instrucciones de Cuidado: Los productos requieren un manejo adecuado para mantener su calidad. No seguir estas recomendaciones puede anular cualquier reclamo.
  2. Revisión de Solicitudes: Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución, cambio o reembolso si no cumplen con nuestras políticas o si detectamos abuso en el proceso de reclamación.

    (Aplicable para España y Cualquier Pedido Internacional)