Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Los productos son originales o inspirados?
Nuestros productos están diseñados inspirándose en grandes marcas, con acabados y detalles que igualan la calidad y el diseño de las mismas. Sin embargo:
- No son productos oficiales de esas marcas.
- Cada pieza está elaborada bajo demanda en colaboración con talleres seleccionados de Europa y Asia, utilizando materiales de alta calidad como acero inoxidable recubierto con baño de plata S925 auténtica.
Ventaja: Ofrecemos diseños exclusivos y de alta calidad a precios accesibles, sin los costos adicionales asociados a empaques de lujo o licencias de marca.
2. ¿Por qué aparecen envíos desde China, Tailandia, Italia o Polonia?
Algunos de nuestros productos pueden ser enviados directamente desde talleres colaboradores en Asia y Europa, como parte de nuestro modelo de negocio. Queremos destacar:
- No afecta la calidad ni los tiempos de envío. Todos los productos cumplen con los estándares de calidad que anunciamos y llegan protegidos para evitar daños durante el transporte.
- ¿Por qué elegimos este modelo? Trabajamos con talleres en distintas partes del mundo para reducir costos operativos y ofrecer precios más competitivos a nuestros clientes.
Si ves "aduanas" o referencias a China, Tailandia, Italia o Polonia en el seguimiento del pedido, no te preocupes: es parte del proceso logístico.
3. ¿Qué hacer si un pedido no llega?
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, sigue estos pasos:
- Verifica el número de seguimiento: Puedes hacerlo en nuestra página de seguimiento: bejoyasvintage.com/apps/17TRACK.
- Revisa las fechas clave: Considera si hay festivos o alta demanda que puedan haber causado retrasos.
- Contáctanos: Escríbenos a info@bejoyasvintage.com con tu número de pedido para que investiguemos la situación con la empresa de mensajería.
En caso de pérdida confirmada, te ofreceremos un reenvío gratuito o un reembolso completo, según corresponda.
4. ¿Cómo elegir el tamaño correcto?
Elegir el tamaño adecuado para tu joya es importante para garantizar una experiencia óptima. Aquí tienes algunas recomendaciones:
A. Pulseras:
- Mide tu muñeca: Usa una cinta métrica para medir el contorno de tu muñeca.
- Añade 1-2 cm: Esto te permitirá un ajuste cómodo.
B. Anillos:
- Usa una anilla de referencia: Mide el diámetro interno de un anillo que uses habitualmente.
- Consulta nuestra guía de tallas: Disponemos de una tabla detallada en nuestra web para ayudarte a convertir medidas en milímetros a tallas estándar.
Nota Importante: En caso de duda, contáctanos antes de realizar tu compra. No se aceptan devoluciones por error en la selección de talla debido a la personalización de los productos.
5. ¿Qué incluye cada paquete?
Cada pedido se entrega en un empaque funcional y seguro diseñado para proteger el producto durante el transporte. Esto incluye:
- Bolsa ZIP sellada: Protege la joya de rayones y daños.
- Etiqueta identificativa: Información básica del producto para facilitar su identificación.
¿Por qué utilizamos este formato?
Nuestro empaquetado minimalista permite reducir costos y ofrecer precios accesibles sin comprometer la calidad del producto.
Nota: Si necesitas un empaque especial para regalo, consulta las opciones adicionales disponibles al momento de la compra.
6. ¿Qué pasa si tengo dudas antes de comprar?
Estamos aquí para resolver cualquier inquietud antes de que realices tu pedido.
- Correo Electrónico: Escríbenos a info@bejoyasvintage.com.
- Horario de Atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
Recomendación: Antes de realizar una compra, consulta nuestras políticas y guías disponibles en la web para garantizar que estás completamente informado.
Si tienes más preguntas que no están respondidas aquí, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte! 💎